Service Après Vente Akhira Art

 

Service Après Vente Akhira Art

 

Merci d'avoir fait confiance à Akhira Art

 

Ici vous trouverez les informations de Service Après Vente, Certificat & Garantie et Envoyer les produits concernés à mon atelier.

Les produits sous l'effet de service après vente sont:

 

  • les bijoux,
  • les attrape-rêves,

  • l'horloge murale,

  • les tableaux.

 

À noter : Les tableaux ne sont pas réparables et sont soumis uniquement à la rétractation sous 14 jours, veuillez vérifier l'état de produit après la réception.

 

Service Après-Vente d'Articles sous-garantie

 

Toutes les garanties s'entendent à compter de la date de facture.

Lorsque les bijoux sont encore sous-garantie, j'assurai le service après-vente en tant que fabriquant de la marque Akhira Art.

Les articles peuvent être réparés ou échangés à condition de la validation des garanties (Voir Certificats & Garanties). Pour la réparation sans frais ou l'échange, le client doit prendre en charge les frais de livraison.

La réparation sans frais pour l'usure simple et courant : la casse du fil. Voir aussi les conditions de Garantie ci-dessous.

 

Service Après-Vente d'Articles en dehors des garanties

 

Au delà de la période de garantie, je vous proposerai un devis, si le produit est encore en état réparable et le coût d'intervention ne dépasse pas le prix d'achat.

Pour le cas où vous trouvez sur mon site un article qui vous intéresse mais qu'il ne soit pas proposé dans votre taille, n'hésitez pas à me contacter. Je ferai le nécessaire, soit modifier la taille soit fabriquer une autre pièce adaptée à votre taille si les conditions me permettent. Le verre fusionné est unique, je ne pourrai pas garantir le résultat identique à celui existé en revanche je pourrai proposer ceux qui ressemblent.

 

Toutes les réparations hors garantie s'effectuent sur acceptation d'un devis.

 

N'hésitez pas à me contacter.

 

Pour une rétractation sous 14 jours après avoir reçu l'article, veuillez consulter "Politique de Retour".

 

Certificats & Garanties

 

Satisfait ou Remboursé

 

Certificat d'Authenticité

 

Votre facture fait office de certificat d'authenticité et vous pouvez télécharger à partir de votre compte. Si toutefois, vous souhaitez offrir un cadeau, vous pouvez me demander d'imprimer un certificat d'authenticité (qui reprend les éléments de la facture mais ne mentionne pas de prix) afin qu'il soit joint à votre envoi.

 

Pour cela, il suffit de me le préciser dans la zone de commentaire au moment de votre commande (en bas de l'étape Mode de Livraison).

 

Garanties

 

Les articles vendus sur mon site bénéficient de la garantie légale de conformité deux ans à compter de leur réception, comme précisé dans mes Conditions générales de vente (Article 13. Garantie de vices cachés),

Sauf exclusions ci-dessous :

 

  • mauvaise utilisation,

  • négligence ou défaut d'entretien de la part de l'utilisateur,

  • usure normal et vieillissement du produit (oxydation, rayures, écrasement des fils, etc.),

  • exposition aux températures extrêmes,

  • exposition aux acides (dont l'acidité importante de certaines peaux),

  • exposition aux solvants et produits chimiques,

  • ainsi que les pertes ou casses (ex: verre, pierre).

 

Pour mettre en œuvre la garantie, je vous demande de me contacter au préalable par email ou courrier ainsi que la photo du produit à retourner et attendre mon accord avant d'envoyer l'article concerné.

 

Envoyer

 

Procédure d'envoi d'un article pour SAV

 

Veuillez me contacter au préalable par email pour toute demande de SAV et d'attendre mon accord avant d'envoyer un produit sous-garantie ou en dehors des garanties. Si possible d'envoyer la photo du produit en même temps que votre demande.

 

Les articles doivent être bien emballés et envoyés dans un emballage adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier sans protection), avec votre nom, adresse, téléphone et adresse e-mail à l'intérieur de l'emballage.

 

Je vous conseille d'utiliser un emballage type papier bulle pour bien protéger l'article (type bijou, attrape rêve etc.) pendant le transport. Le carton d'origine pour les tableaux, horloge murale ou autres objets de taille importante et les protéger avec le plastique bulle afin de préserver l'état du produit pendant le transport. Veuillez envoyer par "Lettre Suivi", "Colissimo" ou "Mondial Relay" afin de pouvoir suivre l'envoi du produit. Gardez précieusement le justificatif de votre envoi mentionnant le numéro de suivi et la date d'envoi.

 

L'adresse de retour est :

 

Akhira Art Pratana Le Four

69 Route de Beaufour

14430 Cresseveuille

France.